文章來源:https://tw.appledaily.com/new/realtime/20170225/1063386/
廉航機票好誘人,但搭機前得有5項心理準備。台中市莊小姐訂購樂桃航空沖繩機加酒自由行,與老公、小孩出國度假,出發當天飛機延誤近1小時,回程時又因機件故障停飛,不願候補隔天樂桃班機,就只能認賠加價,轉搭其他航空。滯留期間,航空公司也不提供餐宿補償,莊小姐氣得大罵:「以後再也不敢搭廉航了」。
台中市世興旅行社總經理傅沛文表示,廉價航空因為價格低廉,相對比起傳統航空公司,顯得提供服務少、限制多,訂定許多免責規則,因此民眾欲訂購廉航必須要有5項心理準備,一、不接受退票。二、不提供轉機服務。三、逾時無法登機,機票等同作廢。四、遇班機停飛、延誤,不提供轉機或食宿費用。五、機上不提供免費餐食,行李重量限制。因此民眾選定搭乘廉航,最好加購旅遊不便險,彌補遇到停飛狀況花大錢消災的損失。
莊小姐(38歲)表示,第1次搭乘廉價航空前往日本沖繩,機票搭配酒店每人只要1.1萬多元,本月10日從桃園機場出發時,搭乘的樂桃航空就延誤近1小時才起飛。結束4天行程並趕在13日下午1點歸還租賃車,拖著行李趕赴機場劃位,並在下午4點30分登機,但直到4點45分班機預定起飛時間,100多名旅客均已登機,但艙門仍未關閉,只看到服務人員不斷拿起話筒與地勤人員通話。過程中,日籍空姐僅以日文廣播,大家聽得霧煞煞,還三度站在走道上90度鞠躬,讓所有旅客丈二金剛摸不著頭緒。
所有旅客在機上苦候到下午5點半,才有一名略懂中文的地勤人員上機,以不流利的中文解釋說:「因機件出現問題,確認該航班將取消,我們將補償每位旅客5000日圓的點數,請所有旅客先待在座位上,等候海關人員準備好再下機。」
莊小姐說,100多名旅客再度入境,氣憤集結在機場大廳,航空公司人員卻表示無法安排轉機或住宿補償,所致送的5000日幣點數,只能用在日後搭乘樂桃航空折抵使用,許多旅客儘管氣憤難耐,也只能無奈接受說「誰叫我們搭的是廉航」。
礙於樂桃當天已經沒有返台班機,若不想多花機票錢,只能後補樂桃隔天過後的航班,因大多數旅客趕著第二天要上班,只能多花6000多元到1萬1千多元,剩下100多名旅客都各自想辦法自行回台,改搭當晚長榮或華航的剩餘班機。莊小姐不禁痛斥"「雖然是廉價航空,因為班機因為機件故障停飛,也必須妥善安排我們轉機或安排住宿,怎會讓100多名旅客在不知所措上演航站情緣,實在很離譜!」事後更讓她忿忿不平的是,長榮、華航航空沖繩4日自由行機票加酒店行程,也只要1.1萬至1.8萬元不等,價格沒便宜多少。
樂桃航空台灣客服中心表示,因條約已明確訂定,因班機延誤、停飛無法提供轉機、食宿支出費用補償,旅客遇到班機停飛,可在10天內轉乘樂桃其他航班,若轉搭乘其他航空公司班機,無法貼補機票費用。(王煌忠/台中報導)
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